三养食辣挑战出虚拟游戏！火鸡辣酱正引爆Z世代辣味社交狂欢

近日(jìnrì)，正值6.18促销活动期间，有网友反映在李佳琦直播间(zhíbōjiān)购买的石头扫地机器人卖到1000多元的低价，当晚不少顾客下单抢购(qiǎnggòu)，李佳琦在直播中也承诺商家会按时发货。 然而几天后(hòu)，顾客发现商家迟迟不发货，甚至(shènzhì)最后单方面取消了订单。记者调查发现，此事并非个例，商家则(zé)回应是“系统bug”导致。 5月16日晚9时许，消费者乔女士（化名）在某电商平台上的(de)(de)石头电器旗舰店以(yǐ)2696元的价格下单了石头P20 Ultra扫地机器人。当晚10时30分左右，乔女士发现该商品又降价了，仅(jǐn)需1199元，乔女士于是又下了一单。然而几天后，乔女士发现，价格高的订单很快发货，而价格低的订单迟迟(chíchí)未发。 乔女士告诉记者：“商家和我说，因平台价格bug，不能发。”5月20日，乔女士突然收到银行退款通知，订单被单方面取消了，“我还收到了500元(yuán)的平台红包(hóngbāo)，上面备注(bèizhù)因商家自身原因(yuányīn)错标价格。” 低价买到的扫地(sǎodì)机器人被强制退单 乔(qiáo)女士还表示，买完第一单后，她发现该产品降价，就去询问客服该商品是否(shìfǒu)保价，客服回复她，此款商品不在保价范围，但乔女士看到，商品的宣传页面上(shàng)写明了“618保价”。 该(gāi)商品的页面上写有618保价 维权群内有超400名消费者，多数订单(dìngdān)被取消 另一名消费者李女士（化名）告诉记者，5月16日(rì)晚，她(tā)在石头电器旗舰店购买了(le)P20 Ultra型号的扫地(sǎodì)机器人，“价格为1996.65元，我拍下之后特地咨询客服是否能正常发货，得到三次承诺会(huì)正常发货，但5月17日凌晨(língchén)他们(tāmen)单方面拦截了我的订单。后面发现他们在当天晚上10点20分又(yòu)出现了一波促销价，且这次的促销挂有李佳琦直播间的链接，有部分人就是在直播间拍下的。有的消费者当天晚上就被商家和平台单方面取消了订单，有的则是在5月19、20日被陆续取消。” 商家表示是平台(píngtái)价格bug 李女士表示，自己遇到这样的问题后，加入(jiārù)了一个(yígè)维权群，群内有超400名消费者，多数订单被取消(qǔxiāo)。“最开始商家给我们的理由是平台bug导致价格问题，后我们多次向(xiàng)平台求证，平台表示是商家自身原因导致。”她认为事情并非价格标错这么简单。 平台回应是(shì)商家价格标错 维权群的(de)年女士（化名）告诉记者，她是在李佳琦直播间(zhíbōjiān)购买的扫地机器人，价格只有1172元，“听说(tīngshuō)当时直播间有三波低价，我是属于第三波的。拍完后问了店铺，店铺表示会(huì)正常发货，但后续迟迟未发货又取消了订单。群里根据大家的说法，大家拍下的价格从1000多元到2000多元不等，收到的赔偿方案(fāngàn)也不同，有的直接退单，发500元平台红包，有的说十天内现金打到支付宝账号上(shàng)。” 石头科技回应：和购买(gòumǎi)的店铺协商 该事件究竟是商家标错(biāocuò)价格，还是蓄意低价引流又或是系统(xìtǒng)bug导致(dǎozhì)？记者致电石头科技客服询问此事，多位客服都回避记者问题，只强调此事需和购买的店铺协商。 此前，石头科技回应媒体称：“是系统bug导致，具体情况并不(bù)清楚(qīngchǔ)，对于不发货的情况，仅能记录并反馈。” 记者了解到，虽然一些消费者收到了退款和补偿红包，但仍旧表示自己(zìjǐ)只是为了家用从而买扫地机器人，绝不是蓄意“薅羊毛(yángmáo)”，商家和主播一再承诺(chéngnuò)后仍旧取消了订单，让他们感到诚信缺失。 律师分析：涉事三方均有责任(zérèn) 除了商家，平台方和直播间(zhíbōjiān)需要担责吗？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉(zhāngyǒnghuī)律师认为，消费者下单并付款后，合同已成立。 商家(shāngjiā)单方面取消订单涉嫌违约，除非能证明存在(cúnzài)法定撤销事由（如重大误解）。同时，平台认可商家“赔偿500元红包”的方案(fāngàn)，但未强制要求商家履约或提供充分解释，可能被认定为未尽到对商家促销(cùxiāo)活动的审核义务(yìwù)。直播团队作为带货方，若未核实商品价格及促销真实性，可能承担连带责任（《网络直播营销管理办法》第14条）。 张律师建议，消费者可(kě)(kě)依据《民事诉讼法》第54条提起集体诉讼，主张商家违约或欺诈，要求(yāoqiú)继续履行合同或赔偿差价损失（如正常售价与订单(dìngdān)价的差额）。同时可向市场监管部门举报商家虚假宣传，要求依据《反不正当竞争(zhèngdāngjìngzhēng)法》第20条处以罚款（最高300万元），还可以要求平台公开说明“价格bug”调查结果，并修改规则防止类似(lèisì)事件。